3月7日下午，太平人寿邯郸中支客服人员接到报案求助电话。电话一端是一位南方口音女子，急促而疲惫的语气可以感受到她的焦急与无助，客服人员耐心安慰客户，并详细了解客户情况得知：被保人赵女士今年47岁，常年旅居日本横滨，于2015年10月13日在苏州投保我司产品福利健康+附加重疾，保额20万元。
原本幸福的生活被突如其来的噩耗打乱，2016年9月15日，在日本神奈川县立循环器官呼吸道疾病中心的一次检查中赵女士被诊断出肺小细胞癌。归国期间被保人前往多个城市寻求中医治疗，此时正在邯郸市中心医院接受放射治疗，准备一周后飞往日本接受手术治疗。然而身体状况使她为理赔申请犯了难，便向公司咨询寻求帮助。
得知客户情况，邯郸中支运营服务部高度重视，迅速作出工作安排，并指定理赔调查人员负责跟进协助客户完成理赔申请。理赔人员第一时间与分公司取得联系，沟通案件情况并联系江苏和苏州相关部门协助核实案件信息。调查人员第一时间前往邯郸市中心医院探望客户，协助客户填写理赔申请表，收集病历诊断材料，理赔申请资料在调查人员的帮助下整理完善。探望同时与主治医师详细交流，核实病情及治疗情况。两天里，太平人寿的身影在医院走廊成为了一道特别的风景，及时快速的探望、周到热情的服务引起了医院病患的关注与赞赏。一次次的交谈中工作人员与客户成为了无话不谈的朋友，赵女士也露出了久违的微笑。
坚持秉承服务至上，客户第一一直是太平人寿服务宗旨。一个客户一个太平是太平人坚持的理念。病魔无情人有情，愿太平人寿的服务能为赵女士带来鼓励和慰藉。我们将持续关注赵女士的理赔结果。
